¿Cómo usar los elementos de confianza para tu tienda online?

La mayoría de los usuarios casi siempre se centran en el contenido de fotos y videos de una tienda online. La información visual se percibe en un orden de magnitud mejor que la información textual. Por lo tanto, es importante publicar imágenes originales de alta calidad, si es posible en el sitio de venta.

Qué más hay que tener en cuenta y cómo aplicar en la práctica los diferentes factores desencadenantes de la confianza:

• Demostrar un enfoque profesional. El sitio de la tienda en línea debe tener una apariencia de venta, un diseño moderno de alta calidad, una navegación cuidadosamente considerada. Necesitas mostrar tu experiencia en el nicho, dar a la audiencia todos los datos necesarios que les ayuden a sentirse más seguros a la hora de comprar.
• Hábla de ti. Más información «en vivo» y profunda sobre la compañía causa más confianza. Añadir a la dirección del sitio del fundador, fotos de los empleados, almacén, oficina, flujo de trabajo interno, videos, emisión de eventos. El público tiende a confiar en la gente viva, no en los sitios impersonales.
• Sé transparente. Señala sólo las ventajas y beneficios reales del producto, la empresa. Es necesario dar descuentos justos, no ocultar el precio real y no añadir cargos adicionales, inicialmente ocultos.
• Reducir los riesgos. Habla de las reglas de entrega, explica todos los detalles sobre el reembolso. Ofrezca diferentes métodos de pago, deje la posibilidad de pagar su compra contra reembolso.
• Responde rápidamente. Organiza una comunicación rápida y un departamento de ventas bien coordinado. Los consultores deben responder a los consumidores de la manera más rápida y correcta posible. Es importante no dejar comentarios negativos sin reacción.
• Ayuda a ser definida. Ayudar en la elección, asesorar a los clientes sobre el producto y su valor. Si el precio en la tienda en línea es más alto que el de la competencia, formula razones específicas – entrega rápida, mejor calidad, garantía. En algunos nichos se deben usar botones especiales o calculadoras en línea para calcular el costo de los servicios.
• Cumplan sus promesas. Cualquier promesa, ya sea la entrega al día siguiente del pedido, un regalo, un descuento en la próxima compra, asegúrese de cumplirla, incluso en temporada alta. No defraude a los clientes engañando sus expectativas.
• Además, es conveniente aplicar activamente la identidad corporativa individual de la empresa, poner en marcha un programa de fidelización con condiciones favorables para los clientes habituales, encontrar una embajadora de la marca, que goce de especial confianza del público objetivo.

El nivel de confianza tiene un impacto directo en las tasas de conversión en la tienda en línea. Cuanto más confían las empresas, mayor es el volumen de ventas. Aumentar la lealtad de los clientes no es un evento de una sola vez. En esta dirección es necesario trabajar constantemente: para mejorar el sitio, la calidad de los bienes y servicios, el trabajo del personal. Sólo con este enfoque es posible formar un público fiel y comprometido con la marca.